Trocas e Devoluções

Na MIXPRESS, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade dos produtos que entregamos. Por se tratar de produtos com e sem personalização, nossa política de troca e devolução possui algumas particularidades importantes. Confira a seguir:

 1. Itens Não Personalizados (Pronta Entrega)

• Arrependimento ou Troca: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
• Defeito de Fabricação: Seguindo a legislação brasileira, o prazo para comunicar defeitos de fabricação é de até 30 dias após o recebimento.
• Como solicitar: Entre em contato via WhatsApp ou e-mail com nome, número do pedido e motivo. Para defeitos, anexe fotos ou vídeos para análise (prazo de resposta de até 30 dias após o recebimento do item).
• Custos de Envio: O custo de frete para devolução por arrependimento ou defeito é coberto pela nossa loja via logística reversa (Código de Postagem). A embalagem de envio é de responsabilidade do cliente.
• Reembolso: O estorno ocorre em até 30 dias após o recebimento do item, pelo mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.

2. Itens Personalizados (Sob Encomenda)

• Exceção ao Direito de Arrependimento: De acordo com o entendimento jurídico aplicado ao Artigo 49 do CDC, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, pois são confeccionados sob encomenda e especificações do cliente, o que inviabiliza sua revenda. Portanto, não realizamos trocas por desistência ou erro na escolha do modelo/cor/texto.
• Erros ou Defeitos: Garantimos a troca ou reembolso caso o produto apresente defeito de material/impressão ou erro na personalização (divergente da arte aprovada). O prazo para contato é de 7 dias corridos.
  • Opções: Novo produto idêntico sem custos ou reembolso integral.
• Responsabilidade da Arte: A conferência final da arte é do cliente. Erros de digitação ou informações incorretas aprovadas por você não são passíveis de troca, conforme as regras de personalização.
• Danos no Transporte: Se a embalagem estiver visivelmente danificada, recuse a entrega. Caso perceba o dano após abrir, envie fotos da caixa e do produto em até 24 horas.

3. Regras de Recebimento e Análise

1. Conferência Obrigatória: Verifique seu pedido no ato do recebimento. Qualquer divergência visível deve ser reportada imediatamente.
2. Condições do Produto: Para que a troca/devolução seja aceita, o item deve ser devolvido sem sinais de uso indevido ou danificação por parte do cliente.
3. Frete por Erro/Defeito: Em casos confirmados de erro nosso ou defeito, o frete de devolução é de nossa responsabilidade.

4. Canais de Atendimento

Nossa equipe está à disposição para ajudar:

• WhatsApp: (21) 98981-9627
• E-mail: [email protected]

Esta política de troca é válida a partir de Janeiro de 2026.